En Local Herbs queremos que cada pedido se sienta como un buen ritual: sencillo, cuidado y sin enredos.
Si algo no sale como esperabas, aquí te contamos cómo funcionan nuestras devoluciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 10 días calendario desde que recibes tu pedido para escribirnos y solicitar una devolución o revisión de tu caso.
2. ¿Cuándo aplica una devolución?
Aceptamos devoluciones o soluciones en estos casos:
Producto dañado o roto al llegar.
Pedido equivocado (producto, referencia o cantidad distinta a la que ordenaste).
Producto con defecto de fabricación.
Cuando, dentro del plazo de garantía definido por la marca, el producto no cumple con lo prometido y nuestro equipo valida el caso.
En cualquiera de estas situaciones, buscamos una solución que puede ser:
reposición del producto, nota crédito o devolución parcial/total del dinero, según corresponda.
3. Productos que no aplican
Por temas de higiene, seguridad y naturaleza de nuestros productos, no todos los artículos son elegibles para devolución física, especialmente aquellos de uso personal que ya hayan sido abiertos o usados de forma evidente.
Sin embargo, siempre puedes escribirnos: revisaremos tu caso y buscaremos la mejor alternativa posible.
4. ¿Qué necesitamos para ayudarte?
Para abrir un caso de devolución, por favor:
Escríbenos a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo) con tu nombre completo y número de pedido.
Cuéntanos qué ocurrió (daño, error de producto, defecto, etc.).
Adjunta, si es posible, fotos o videos del producto y del empaque tal como lo recibiste.
Con esa información nuestro equipo revisa tu solicitud y te responde con la solución propuesta y los pasos a seguir.
5. Costos de envío en devoluciones
Si el error es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el envío), nosotros asumimos el costo del envío de vuelta o reposición.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o decisión del cliente, podremos evaluar el caso y, de proceder, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.