Política de reembolso.

1. Definiciones:

  • Cliente: Persona que realiza una compra de productos en Local Herbs.
  • Producto: Cualquier bien adquirido a través de Local Herbs.
  • Garantía: La política de devolución de dinero y crédito establecida en estos términos y condiciones.
  • Crédito: Valor de la compra aplicable para futuras adquisiciones en Local Herbs.

2. Aplicabilidad de la Garantía:

Esta garantía se aplica a todos los productos adquiridos en Local Herbs, según las condiciones establecidas a continuación.

3. Periodo de Garantía:

  • Primera fase (Días 1 a 7): Si el cliente no está satisfecho con el producto, puede solicitar la devolución completa del dinero sin necesidad de proporcionar justificación alguna.
  • Segunda fase (Días 8 a 30): Si después de los primeros 7 días y hasta el día 30 desde la compra, el cliente considera que la inversión no ha sido recuperada, podrá solicitar un crédito por el valor total de la compra, el cual podrá utilizar en futuras compras en Local Herbs, bajo las siguientes condiciones.

4. Condiciones de la Segunda Fase (Días 8 a 30):

  • Evaluación del Producto: El cliente deberá demostrar que ha usado el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y que ha dado al producto un uso razonable durante el periodo mencionado.
  • Documentación Adicional: Local Herbs se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que demuestre el uso del producto. Esto puede incluir fotografías u otra evidencia de uso.
  • Proceso de Revisión: Una vez presentada la solicitud de crédito, Local Herbs llevará a cabo una revisión del caso para asegurarse de que el producto fue utilizado correctamente. Durante este periodo, Local Herbs puede solicitar información adicional o realizar preguntas al cliente.
  • Resolución del Crédito: Si se aprueba la solicitud, el crédito será otorgado y estará disponible para su uso en futuras compras en Local Herbs. El crédito no es transferible y deberá ser utilizado dentro de un periodo de 6 meses desde la fecha de emisión.
  • Uso del Crédito: El crédito otorgado puede ser utilizado para la compra de cualquier producto disponible en el catálogo de Local Herbs en el momento de la redención. El valor del crédito no podrá ser canjeado por efectivo ni combinado con otras promociones o descuentos.

5. Procedimiento para Solicitar la Garantía:

  • Devolución de Dinero (Días 1 a 7): El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente de Local Herbs a través del correo electrónico hello@localherbs.co dentro de los primeros 7 días desde la fecha de recepción del producto. 

  • Crédito (Días 8 a 30): Para solicitar el crédito, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes del día 30 desde la recepción del producto, siguiendo las condiciones descritas en la sección anterior. 

6. Exclusiones y Limitaciones:

  • Esta garantía no aplica en casos de mal uso o daño deliberado del producto por parte del cliente.
  • El cliente deberá presentar comprobante de compra para hacer efectiva cualquier solicitud de devolución o crédito.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • El crédito otorgado no es transferible y deberá ser utilizado dentro de un periodo de 6 meses desde la fecha de emisión.

7. Modificación de los Términos:

Local Herbs se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio será aplicable únicamente a compras realizadas después de la fecha de modificación.

8. Contacto:

Para cualquier duda o consulta relacionada con esta garantía, el cliente puede contactar a Local Herbs a través de los canales de comunicación disponibles en nuestro sitio web.


    En Plant Spirits S.A.S estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos.