Política de reembolso.

Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción (20 días) – Local Herbs

En Local Herbs, buscamos que tu experiencia sea excelente. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 20 días bajo los siguientes términos.

1. Definiciones

  • Cliente: Persona que adquiere productos a través de Local Herbs.

  • Producto(s): Bien(es) ofrecidos y vendidos por Local Herbs.

  • Pedido: Compra realizada por el Cliente, identificada con un número de orden.

  • Recepción del pedido: Fecha en la que el Cliente recibe el producto, de acuerdo con la confirmación de entrega del operador logístico o evidencia equivalente.

  • Garantía de satisfacción: Beneficio comercial mediante el cual Local Herbs puede realizar el reembolso del valor pagado por los productos, si el Cliente no queda satisfecho con la experiencia de uso dentro del plazo indicado.

  • Reembolso: Devolución del dinero pagado por los productos, según el método y condiciones definidas en esta política.

2. Alcance y aplicabilidad

Esta política aplica para compras realizadas directamente en los canales oficiales de Local Herbs (por ejemplo, el sitio web de la marca u otros canales propios, si se indican).
Si la compra se realizó a través de un tercero (marketplace, distribuidor o tienda aliada), aplicarán las políticas del tercero, sin perjuicio de que Local Herbs pueda brindar orientación.

3. Plazo de la Garantía de Satisfacción (20 días)

La Garantía de Satisfacción podrá solicitarse dentro de los veinte (20) días calendario siguientes a la recepción del pedido por parte del Cliente.

4. ¿Qué cubre esta Garantía?

Si el Cliente no está satisfecho(a) con la experiencia de uso del producto durante el plazo indicado, podrá solicitar:

  • Reembolso del valor pagado por los productos.

Importante:

  • Los costos de envío (envío inicial) no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el caso corresponda a un error atribuible a Local Herbs (por ejemplo, producto equivocado enviado).

  • Esta garantía no reemplaza ni limita derechos de garantía legal aplicables por defectos de calidad o idoneidad; opera como un beneficio comercial adicional, en los términos aquí descritos.

5. Condiciones para solicitar el reembolso por satisfacción

Para evaluar la solicitud, el Cliente acepta que Local Herbs podrá requerir información mínima para validar el pedido y el uso razonable del producto:

  1. Uso razonable y conforme a indicaciones
    El Cliente declara que utilizó el producto de manera razonable y siguiendo las instrucciones de uso y conservación.

  2. Información mínima obligatoria
    El Cliente deberá enviar:

    • Número de pedido

    • Nombre completo del comprador y correo usado en la compra

    • Fecha aproximada de recepción

    • Motivo general de no satisfacción (no se exige una justificación extensa)

    • Evidencia básica cuando aplique (por ejemplo: fotografías del producto, empaque, número de lote/fecha de vencimiento, y/o estado del contenido)

  3. Posible solicitud de devolución física (cuando aplique)
    Dependiendo del tipo de producto y del caso, Local Herbs podrá solicitar la devolución del producto (envase y remanente) para verificación.

    • Si la solicitud corresponde a no satisfacción (sin error de despacho ni defecto), el costo de envío de la devolución podrá ser asumido por el Cliente.

    • Si el caso corresponde a error atribuible a Local Herbs (producto equivocado, faltantes, etc.) o posible defecto, Local Herbs podrá gestionar la recolección o asumir el costo de retorno, según corresponda.

  4. Prevención de abuso
    Local Herbs se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan señales razonables de abuso (por ejemplo, solicitudes repetidas y sistemáticas, inconsistencias en la información, ausencia total de evidencia mínima o uso claramente contrario a las indicaciones).

6. Procedimiento para solicitar la Garantía

Para iniciar la solicitud, el Cliente debe escribir a admon@localherbs.co dentro del plazo de 20 días calendario desde la recepción, incluyendo la información mínima indicada en la sección 5.

Tiempos de gestión (referenciales):

  • Acuse de recibo y revisión inicial: dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles luego de recibida la solicitud completa.

  • Decisión (aprobación o rechazo): se comunicará una vez se cuente con información suficiente. Si se requiere devolución física, la decisión podrá depender de la recepción del producto.

7. Forma de reembolso

  • El reembolso se realizará, en lo posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Si el medio original no es viable, Local Herbs coordinará un método alternativo con el Cliente.

  • Una vez aprobado, Local Herbs efectuará el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Los tiempos de reflejo final pueden variar según el banco o pasarela de pago.

8. Exclusiones y limitaciones

Esta Garantía de Satisfacción no aplica en los siguientes casos:

  • Mal uso, manipulación indebida, uso contrario a las instrucciones, o daño deliberado del producto.

  • Solicitudes presentadas fuera del plazo de 20 días calendario desde la recepción.

  • Compras realizadas en canales no oficiales o a terceros (aplicarán políticas del tercero).

  • Ausencia de comprobante de compra o imposibilidad de identificar el pedido.

  • Casos en los que el Cliente no suministre información mínima necesaria para tramitar la solicitud.

9. Cambios a esta política

Local Herbs podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán únicamente a compras realizadas después de la fecha de publicación de la actualización.

10. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta política, el Cliente puede comunicarse a:
admon@localherbs.co